1. Giới thiệu

Chúng tôi mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm trên website của chúng tôi. Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của bạn. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện đổi trả dưới đây.

2. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, và còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Hóa đơn và chứng từ: Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan khi gửi yêu cầu đổi trả.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc khác với hình ảnh minh họa, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả.
  • Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền.

4. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email [email protected] hoặc gọi điện thoại đến số 0355384304. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xử lý nhanh chóng.
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận qua email hoặc điện thoại và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
  • Bước 3: Gửi lại sản phẩm: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
  • Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Phí vận chuyển đổi trả: Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi ý hoặc không ưng ý về sản phẩm. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu.
  • Phí hoàn tiền: Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khi hoàn tiền cho khách hàng.

6. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước, hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện kèm theo, hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả như đồ lót, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm đã sử dụng qua hoặc sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc muốn yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0355384304
  • Địa chỉ: Số 211, Đường Lương Văn Thắng, Phường Đông Thành, Thành phố Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn dịch vụ tốt nhất và mong muốn bạn có trải nghiệm mua sắm hài lòng trên website của chúng tôi!